GUIDA ALL’ACQUISTO E CONDIZIONI COMMERCIALI

COME TROVARE UN PRODOTTO
È possibile ricercare libri nel sito inserendo il titolo (anche parziale), il cognome dell’autore o una parola chiave nell’apposito campo di ricerca in alto a destra contrassegnato con il simbolo di una lente. Se la ricerca è di natura generale (un libro sulla panetteria, sulla gelateria, ecc.), si consiglia di consultare le categorie tematiche sotto Shop libri.

I libri editi da Bibliotheca Culinaria sono riconoscibili dal logo sulla copertina. Sono anche raggruppati nella sezione “Collane”. Le loro schede sono arricchite da diversi elementi aggiuntivi: una serie di foto di anteprima e una funzione che permette di sfogliare qualche pagina.

COME REGISTRARSI (NUOVI CLIENTI)
È possibile navigare all’interno del sito senza registrarsi, ma consigliamo di farlo per diversi motivi: la creazione di un proprio account renderà possibile la memorizzazione degli articoli salvati nel carrello in attesa di completare un acquisto e anche la visualizzazione dello storico dei propri ordini. Inoltre, permetterà di velocizzare future transazioni evitando di dover riscrivere ogni volta il proprio indirizzo o i dati per la fatturazione.

I dati richiesti per la registrazione sono: indirizzo di posta elettronica, nome, cognome e una password (liberamente scelta). Ulteriori informazioni (indirizzo, metodo di pagamento, codice fiscale o partita IVA) saranno richieste solamente al momento in cui si decidesse di procedere a un acquisto.

COME ACQUISTARE
Acquistare è facile e veloce. Le schede di tutti i prodotti comprendono l’icona “Aggiungi al carrello”. Cliccando su questo bottone il prodotto sarà trasferito nel carrello. A questo punto si aprirà una finestra “pop-up” che ne mostrerà il contenuto.

-Cliccando su “Pagamento” si procede al check-out.
-Cliccando su “Visualizza carrello” è possibile vedere il contenuto, l’importo totale

(compreso di spese di spedizione se applicabili) e l’indirizzo di spedizione per clienti già registrati.

Cliccando su “Chiudi” (in alto, a destra) sarà possibile continuare la ricerca di altri prodotti.

I passaggi per completare la transazione sono i seguenti:
1)      Registrazione (per nuovi clienti) oppure log-in per clienti già registrati
2)      Indicazione dei dati dell’ordinante.
3)      Indicazione dell’indirizzo di spedizione
3)      Selezione del metodo di pagamento
4)      Accettazione delle condizioni commerciali
5)      Riepilogo e conferma dell’ordine.

Ultimato l’acquisto, si riceverà una e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine. È necessario citare questo numero in ogni corrispondenza o averlo a portata di mano nel caso si preferisca un contatto telefonico.

Nell’eventualità si dovesse interrompere la navigazione in qualsiasi momento, il carrello
verrà salvato automaticamente se si è registrato.

PASSWORD  DIMENTICATA – MODIFICA PASSWORD
È sempre consigliabile prendere nota dell’indirizzo di posta elettronica fornita e la propria password. Se quest’ultima viene smarrita, il sito fornirà le istruzioni per il recupero. In qualsiasi momento sarà possibile anche modificare la propria password seguendo le istruzioni fornite dal sito. Vedi “Il mio account” in home page.

COME AGGIORNARE IL PROPRIO PROFILO
Per modificare i dati già inseriti, occorre cliccare su “Il mio account”. Si avrà accesso alla schermata di riepilogo e i cambiamenti potranno essere inseriti in completa autonomia. Ad esempio, per sostituire l’indirizzo di spedizione basterà accedere ai relativi campi, modificare i dati e cliccare su “Salva”.
METODI DI PAGAMENTO

L’ordine minimo è di Euro 18,00
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono
espressi in Euro.

Per ordini spediti in territorio italiano:
 Carta di credito (VISA – Cartasì – Mastercard)
 PayPal
 Bonifico bancario anticipato.

Per ordini spediti all’estero:
I pagamenti per ordini dall’estero saranno accettati solo con carta di credito (tutti gli strumenti del circuito PayPal). Vedi Spese di spedizione all’estero per ulteriori informazioni importanti.

Carta di credito
Sono accettate le principali carte di credito: Visa e Mastercard. I pagamenti sono gestiti da una piattaforma che garantisce la sicurezza delle transazioni.  La valuta accettata è l’Euro. Le banche emittenti le carte di credito hanno attivato diversi metodi per autenticare i pagamenti online, ad esempio, l’inserimento di un codice di sicurezza o l’accesso all’app home banking. Potrebbe essere necessario effettuare la procedura di autenticazione dell’acquisto secondo quanto previsto dal proprio istituto bancario.

L’ordine è validato al momento dell’effettivo pagamento online. Il sito invierà un messaggio di conferma che la transazione è andata a buon fine. Se non si ricevesse tale messaggio, potrebbe significare che esiste un problema (numeri errati della carta, fondi insufficienti) e che l’ordine non è stato confermato. Un secondo messaggio di avviso sarà inviato il giorno in cui il pacco è stato affidato al corriere. (N.B. Gustavo il secondo messaggio non viene più da noi, ma direttamente dal corriere).

Pagamento con PayPal
Al termine della procedura di acquisto, il cliente verrà indirizzato sul sito PayPal dove potrà concludere la procedura di pagamento inserendo il proprio indirizzo email e password PayPal.

I dati finanziari non saranno condivisi con Bibliotheca Culinaria ma saranno gestiti direttamente da PayPal.

Bonifico bancario
Scegliendo come modalità di acquisto il bonifico bancario, la spedizione dell'ordine avverrà non appena si avrà visibilità del pagamento, solitamente entro 3 – 5 giorni lavorativi (escluso sabato, domenica e festivi). Gli estremi per il pagamento saranno comunicati con la conferma dell’ordine.

Coupon / buono sconto
Il destinatario di un coupon di Bibliotheca Culinaria lo potrà utilizzare inserendo il codice nell’apposito spazio del modulo di check-out. Se il totale dell’ordine fosse superiore alla cifra del coupon, sarà segnalata la differenza e l’utente sarà invitato a selezionare il metodo di pagamento per il saldo (carta di credito o Paypal)

EVASIONE ORDINI
La spedizione viene affidata al corriere espresso GLS o BRT il giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine. La consegna verrà effettuata entro 24h* lavorative dal momento della presa in carico del corriere. Il corriere consegna dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. *48h per Calabria, Sicilia e Sardegna. 72h per alcune zone considerate disagiate. La consegna viene effettuata senza preavviso.

In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso di passaggio (cedolino nella cassetta della posta o adesivo sul campanello) e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal ns. personale per definire un’ulteriore consegna. Nel caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato indicato dal cliente, le spese del rinvio saranno a carico del cliente.

CONSEGNA E SPESE DI SPEDIZIONE
Il buon fine della consegna richiede collaborazione. Affinché il pacco arrivi a destinazione senza problemi, è necessario indicare chiaramente sul modulo d’ordine l’indirizzo esatto con numero civico e codice di avviamento postale (C.A.P.). L’indirizzo deve corrispondere perfettamente al luogo indicato per la consegna. Per esempio, il nome del destinatario appare sul portone, sul cancello o sul citofono? Inoltre, se la consegna avviene presso un’attività commerciale, indicare il nome dell’azienda (per esempio Paolo Rossi C/O Pasticceria del Corso … etc.). Spesso, informazioni che sembrano ovvie al cliente, purtroppo, non lo sono per coloro che devono consegnare la merce.

Consegna a terzi
Il modulo d’ordine prevede la possibilità di consegna a un indirizzo diverso da quello dell’ordinante. È sufficiente indicarlo nel momento in cui si effettua l’ordine.

Spese di spedizione

Italia:
€ 8,00 per ordini inferiori a €18,00
gratuite per ordini superiori a €18,00

Estero: Si effettuano regolarmente spedizioni all’estero. Le spese, a carico del cliente, sono
calcolate al momento del checkout in base al peso del pacco e alla sua destinazione.

DOCUMENTAZIONE ORDINI

Fatturazione
La vendita dei libri cartacee non è soggetta a IVA come previsto dall’Art. 74 del D.P.R. 633/72.
La fatturazione è elettronica con trasmissione tramite il sistema di interscambio dell’Agenzia delle Entrate. Il cliente che necessita di fattura potrà scaricarla accedendo al proprio cassetto fiscale sul sito dell’Agenzia delle Entrate.

RECLAMI E RESI
In Italia la vendita on-line è equiparata alla vendita per corrispondenza. La legge (D.Lgs. 15/01/92, nr. 50) obbliga chi esercita questa attività a dare al consumatore alcune garanzie incentrate soprattutto sul diritto di recesso.

Reclami
I nostri pacchi sono preparati con la massima attenzione per evitare che i prodotti contenuti subiscano dei danni. Ciononostante, se il cliente dovesse ricevere un pacco danneggiato, sarebbe necessario indicare il fatto al momento del ritiro scrivendo chiaramente sul documento di consegna: “pacco scondizionato, ricevuto con riserva”. È altrettanto importante avvisarci dell’accaduto con una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo: ordini@lswr.it

In tal caso, sarà possibile per Bibliotheca Culinaria provvedere al reclamo con il corriere e a recapitare un nuovo pacco senza ulteriori spese.

Nel caso in cui un pacco dovesse risultare aperto o manomesso, il cliente è pregato di rifiutarlo indicando chiaramente sul documento di consegna “pacco manomesso”. Anche in questa situazione, sarà necessaria una comunicazione (vedi sopra). Sarà nostra premura occuparci del reclamo con il corriere e provvedere a un nuovo invio della merce senza ulteriori spese.

Resi
Ai sensi dell'art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati nel medesimo stato in cui li ha ricevuti. Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro quattordici giorni (14) dal ricevimento. Prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente informa della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto:

 contattandoci
 presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di

recedere dal contratto a:
Bibliotheca Culinaria
c/o La Tribuna S.r.l.
via Spadolini n. 7, 20141 Milano
tel +39 02 88184.1
fax +39 02 88184.301
email ordini@lswr.it

In questo caso, le spese di spedizione per la merce da rendere sono a carico del cliente. Si accetta in ritorno solo merce in perfette condizioni, pertanto si prega di utilizzare un imballaggio adeguato (n.b. le buste imbottite non sono sufficientemente protettive). Verificato il buono stato della merce resa, l’importo sarà rimborsato.