GUIDA ALL’ACQUISTO E CONDIZIONI COMMERCIALI

COME TROVARE UN PRODOTTO

È possibile ricercare libri o altri prodotti nel sito inserendo il titolo (anche parziale), il cognome dell’autore o una parola chiave nell’apposito campo di ricerca in alto a destra  contrassegnato con il simbolo di una lente. Se la ricerca è di natura generale (un libro sulla panetteria, sulla gelateria, ecc.), si consiglia di consultare le categorie tematiche sotto Shop libri.

I libri editi da Bibliotheca Culinaria sono riconoscibili dal logo sulla copertina. Sono anche raggruppati nella sezione “Collane”. Le loro schede sono arricchite da diversi elementi aggiuntivi: una serie di foto di anteprima e una funzione che permette di sfogliare qualche pagina.

COME REGISTRARSI (NUOVI CLIENTI)

È possibile navigare all’interno del sito senza registrarsi, ma consigliamo di farlo per diversi motivi: la creazione di un proprio account renderà possibile la memorizzazione degli articoli salvati nel carrello in attesa di completare un acquisto e anche la visualizzazione dello storico dei propri ordini. Inoltre, permetterà di velocizzare future transazioni evitando di dover riscrivere ogni volta il proprio indirizzo o i dati per la fatturazione.

I dati richiesti per la registrazione sono: indirizzo di posta elettronica, nome, cognome e una password (liberamente scelta). Ulteriori informazioni (indirizzo, metodo di pagamento, ecc.) saranno richieste solamente al momento in cui si decidesse di procedere a un acquisto.

COME ACQUISTARE

Acquistare è facile e veloce. Le schede di tutti i prodotti comprendono l’icona “Aggiungi al carrello”. Cliccando su questo bottone il prodotto sarà trasferito nel carrello. A questo punto si aprirà una finestra “pop-up” che ne mostrerà il contenuto.

-Cliccando su “Pagamento” si procede al check-out.

-Cliccando su “Visualizza carrello” è possibile vedere il contenuto, l’importo totale (compreso di spese di spedizione se applicabili) e l’indirizzo di spedizione per clienti già registrati.

Cliccando su “Chiudi” (in alto, a destra) sarà possibile continuare la ricerca di altri prodotti.

I passaggi per completare la transazione sono i seguenti:

1)      Registrazione (per nuovi clienti) oppure log-in per clienti già registrati

2)      Indicazione dei dati dell’ordinante.

3)      Indicazione dell’indirizzo di spedizione

3)      Selezione del metodo di pagamento

4)      Accettazione delle condizioni commerciali

5)      Riepilogo e conferma dell’ordine.

Ultimato l’acquisto, si riceverà una e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine. È necessario citare questo numero in ogni corrispondenza o averlo a portata di mano nel caso si preferisca un contatto telefonico.

Nell’eventualità si dovesse interrompere la navigazione in qualsiasi momento, il carrello verrà salvato automaticamente.

 

PASSWORD  DIMENTICATA – MODIFICA PASSWORD

È sempre consigliabile prendere nota dell’indirizzo di posta elettronica fornita e la propria password. Se quest’ultima andasse smarrita, il sito fornirà le istruzioni per il recupero. In qualsiasi momento sarà possibile anche modificare la propria password seguendo le istruzioni fornite dal sito. Vedi “Il mio account” in home page.

COME AGGIORNARE IL PROPRIO PROFILO  

Per modificare i dati già inseriti, occorre cliccare su “Il mio account”. Si avrà accesso alla schermata di riepilogo e i cambiamenti potranno essere inseriti in completa autonomia. Ad esempio, per sostituire l’indirizzo di spedizione basterà accedere ai relativi campi, modificare i dati e cliccare su “Salva”.

METODI DI PAGAMENTO

L’ordine minimo è di Euro 20,00

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. 

Per ordini spediti in territorio italiano:

  • Carta di credito (PayPal – VISA – Cartasì – Mastercard)
  • Bonifico bancario anticipato

Per ordini spediti all’estero:

I pagamenti per ordini dall’estero saranno accettati solo con carta di credito (tutti gli strumenti del circuito PayPal). Vedi Spese di spedizione all’estero per ulteriori informazioni importanti.

Carta di credito

Bibliotheca Culinaria è convenzionata con il circuito PayPal.  I pagamenti sono gestiti da una piattaforma che garantisce la sicurezza delle transazioni.  La valuta accettata è l’Euro.

L’ordine è validato al momento dell’effettivo pagamento online. Il sito invierà un messaggio di conferma che la transazione è andata a buon fine. Se non si ricevesse tale messaggio, potrebbe significare che esiste un problema (numeri errati della carta, fondi insufficienti) e che l’ordine non è stato confermato. Un secondo messaggio di avviso sarà inviato il giorno in cui il pacco è stato affidato al corriere.

Bonifico bancario

Scegliendo il bonifico bancario anticipato, gli estremi per il trasferimento saranno comunicati con la conferma dell’ordine.

Inserire nella causale del versamento il numero dell’ordine.  Poiché potrebbero trascorrere alcuni giorni prima che un accredito sia visualizzato sul nostro conto, si consiglia ai clienti che desiderano velocizzare il ricevimento della merce di inviare una copia del bonifico via posta elettronica all’indirizzo contabilita@bibliothecaculinaria.it .

Coupon / buono sconto

Il destinatario di un coupon di Bibliotheca Culinaria lo potrà utilizzare inserendo il codice nell’apposito spazio del modulo di check-out. Se il totale dell’ordine fosse superiore alla cifra del coupon, verrà segnalata la differenza e l’utente sarà invitato a selezionare il metodo di pagamento per il saldo (carta di credito, bonifico bancario).

EVASIONE ORDINI

In media, gli ordini sono evasi entro 24 ore dal loro ricevimento. Il giorno in cui il pacco è affidato al corriere, il cliente riceverà un messaggio di avviso. Se non fosse possibile evadere un ordine intero o in parte, il cliente riceverà una e-mail di avviso elencando le opzioni per risolvere l’inconveniente (rimborso, spedizione scaglionata, attesa per spedizione unica, ecc.). Eventuali rimborsi saranno effettuati mediante il bonifico bancario o riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

CONSEGNA E SPESE DI SPEDIZIONE

Il buon fine della consegna richiede collaborazione. Affinché il pacco arrivi a destinazione senza problemi, è necessario indicare chiaramente sul modulo d’ordine l’indirizzo esatto con numero civico e codice di avviamento postale (C.A.P.). L’indirizzo deve corrispondere perfettamente al luogo indicato per la consegna. Per esempio, il nome del destinatario appare sul portone, sul cancello o sul citofono? Inoltre, se la consegna avviene presso un’attività commerciale, indicare il nome dell’azienda (per esempio Paolo Rossi C/O Pasticceria del Corso … etc.). Spesso, informazioni che sembrano ovvie al cliente, purtroppo, non lo sono per coloro che devono consegnare la merce.

Consegna a terzi

Il modulo d’ordine prevede la possibilità di consegna a un indirizzo diverso da quello dell’ordinante. È sufficiente indicarlo nel momento in cui si effettua l’ordine.

Mancata consegna

Se il destinatario dovesse risultare assente, la prassi standard prevede che il corriere lasci un avviso di tentata consegna. In questo caso, il cliente dovrà contattare tempestivamente il corriere per evitare che il pacco sia restituito al mittente.  Se dovesse succedere, le spese di un eventuale rinvio saranno a carico del cliente.

Anche nel caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato indicato dal cliente, le spese del rinvio saranno a carico del cliente.

Spese di spedizione   

Per l’Italia

Libri:

da   1 –  20 kg                  solo con corriere espresso (€ 8,00)

da 20,1 – 30 kg                 solo con corriere espresso (€ 12,00)

oltre 30 kg                         da concordare

Oggetti:

Le spese sono calcolate al momento in base a diversi criteri: peso, fragilità, assicurazione.

Per l’estero. Si effettuano regolarmente spedizioni all’estero. Le spese sono a carico del cliente.

I corrieri prevedono diverse categorie di tariffe basate sul peso, sul tipo di servizio e sulla destinazione. Poiché queste tariffe fluttuano in continuazione, è impossibile tenere il sito aggiornato. Si pregano i clienti che ordinano dall’estero di comunicare le loro richieste con una mail all’indirizzo commerciale@bibliothecaculinaria.it . Sarà ns. premura comunicare tempestivamente i costi di spedizione e l’eventuale procedura per completare l’ordine.

Se il cliente all’estero fosse abbonato a un corriere particolare (Fed-Ex, DHL, TNT, ecc.) e preferisse addebitare sul proprio conto le spese di spedizione, si consiglia di contattarci telefonicamente (+39-0371-412684) o via e-mail (icommerciale@bibliothecaculinaria.it) per prendere accordi.

DOCUMENTAZIONE ORDINI

 

Fatturazione

La vendita dei libri cartacee non è soggetta a IVA come previsto dall’Art. 74 del D.P.R. 633/72.

La fattura sarà emessa solo su richiesta del cliente attraverso la compilazione dell’apposito modulo al momento del check-out. Per motivi amministrativi non sarà possibile accettare richieste successive.

Documento di trasporto (DDT)

Il Documento di Trasporto che accompagna l’ordine riporta informazioni importanti: elenca tutti gli articoli contenuti nel pacco ed eventuali notizie su quelli non disponibili al momento della spedizione. La parola “esaurito” significa che non siamo più in grado di fornire il prodotto. Tutti gli ordini non completati per una momentanea mancanza del prodotto, sono conservati nel nostro archivio, pertanto non sarà necessario riordinare gli articoli mancanti.

RECLAMI E RESI

In Italia la vendita on-line è equiparata alla vendita per corrispondenza. La legge (D.Lgs. 15/01/92, nr. 50) obbliga chi esercita questa attività a dare al consumatore alcune garanzie incentrate soprattutto sul diritto di recesso.

I nostri pacchi sono preparati con la massima attenzione per evitare che i prodotti contenuti subiscano dei danni. Ciononostante, se il cliente dovesse ricevere un pacco danneggiato, sarà necessario indicare il fatto al momento del ritiro scrivendo chiaramente sul documento di consegna: “pacco scondizionato, ricevuto con riserva”. È altrettanto importante avvisarci dell’accaduto con una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo commerciale@bibliothecaculinaria.it . In tal caso, sarà possibile per Bibliotheca Culinaria provvedere al reclamo con il corriere e a recapitare un nuovo pacco senza ulteriori spese.

Nel caso in cui un pacco dovesse risultare aperto o manomesso, il cliente è pregato di rifiutarlo indicando chiaramente sul documento di consegna “pacco manomesso”. Anche in questa situazione, sarà necessaria una comunicazione (vedi sopra). Sarà nostra premura occuparci del reclamo con il corriere e provvedere a un nuovo invio della merce senza ulteriori spese.

Se la merce non dovesse essere conforme alle aspettative del cliente, potrà restituirla entro otto giorni del ricevimento della stessa. È essenziale dare immediata comunicazione della restituzione via email all’indirizzo commerciale@bibliothecaculinaria.it specificando in modo dettagliato le ragioni. In questo caso, le spese di spedizione per la merce da rendere saranno a carico del cliente. Si accetta di ritorno solo merce in perfette condizioni, pertanto si prega di utilizzare un imballaggio adeguato (n.b. le buste imbottite non sono sufficientemente protettive). Verificato il buono stato della merce resa, l’importo verrà rimborsato o accreditato per futuri acquisti (a scelta del cliente).

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