Sto cercando un libro di cucina fuori commercio. Mi potete aiutare?

Siamo lieti di poterci provare! Ci serve almeno l’indicazione del titolo
e dell’autore. Telefonateci oppure inviate una mail con queste
informazioni e qualsiasi altro indizio (casa editrice? ISBN?) e vi
faremo sapere se ci sono speranze.

La merce ricevuta non è come mi aspettavo. Posso restituirla?

Sì. Il diritto di recesso può essere esercitato entro otto giorni dal
ricevimento e previo avviso scritto. In questo caso, le spese di
spedizione per la merce da rendere sono a carico del cliente. Si
accetta in ritorno solo merce in perfette condizioni, pertanto si prega
di utilizzare un imballaggio adeguato (n.b. le buste imbottite non sono
sufficientemente protettive). Verificato il buono stato della merce
resa, l’importo sarà rimborsato o accreditato per futuri acquisti (a
scelta del cliente).

Il pacco in consegna risulta danneggiato e/o manomesso. Cosa faccio?

Per pacchi danneggiati, è necessario indicare il fatto al momento del ritiro scrivendo chiaramente sul documento di consegna: “pacco scondizionato, ricevuto con riserva”. È altrettanto importante avvisarci dell’accaduto con una comunicazione scritta via e-mail (commerciale@bibliothecaculinaria.it). In tal caso, sarà possibile per Bibliotheca Culinaria provvedere al reclamo con il corriere e far recapitare un nuovo pacco senza ulteriori spese.

Nel caso di un pacco aperto o manomesso, il cliente è pregato di rifiutarlo indicando chiaramente sul documento di consegna “pacco manomesso”. Anche in questa situazione, è necessario avvisarci (vedi sopra). Sarà nostra premura occuparci del reclamo con il corriere e provvedere a un nuovo invio della merce senza ulteriori spese.

Dov’è il mio pacco?

In media, gli ordini sono evasi entro 48 ore dal loro ricevimento. Il giorno in cui il pacco è affidato al corriere, il cliente riceverà un messaggio di avviso. Se non fosse possibile evadere un ordine intero o in parte, sarà inviata una e-mail di avviso elencando le opzioni per risolvere l’inconveniente (rimborso, spedizione scaglionata, attesa per spedizione unica, ecc.).
Facciamo presente che i corrieri consegnano durante gli orari d’ufficio e non è possibile concordare appuntamenti e neanche fasce orarie. Nel caso in cui l’addetto non trovasse nessuno in casa, lascerà un avviso di passaggio nella casella della posta o sul citofono. A quel punto, al cliente è consigliato di mettersi in contatto tempestivamente con il corriere per evitare che il pacco sia restituito al mittente.  Se dovesse succedere, le spese di un eventuale rinvio saranno a carico del cliente.

Non posseggo una carta di credito. Posso pagare in un’altra modo?

Sì, con bonifico anticipato sul nostro conto bancario
(Conto corrente intestato a: Bibliotheca Culinaria S.r.l.
IBAN IT56  F083 2420 3000 0000 0145098)

Non riesco a completare il pagamento con la mia carta di credito. Perché?

È possibile che si tratti di un semplice errore nell’inserimento del numero della carta, del codice CVV oppure della data di scadenza. Potrebbe anche trattarsi di superamento di plafond o, nel caso di carte prepagate, d’insufficienza di fondi.

Esiste anche la possibilità che la transazione non sia stata completata entro il lasso di tempo previsto dal sito. Se ha avuto un’interruzione, consigliamo di riprovare

Esiste un minimo d’ordine per effettuare la transazione presso il vostro sito?

Il minimo d’ordine è € 20,00.

Vorrei regalare un libro di Bibliotheca Culinaria. È possibile recapitarlo direttamente?

Sì. L’indirizzo del destinatario diventa quello di spedizione. Nel campo “Note dell’ordine” sarà necessario scrivere “Un regalo di (inserire il vs. nome e cognome). Sarà ns. premura applicare un adesivo che copre il prezzo del volume e includere un documento di trasporto che non evidenzia il prezzo.

Come posso essere aggiornato sulle novità in uscita?

Per ricevere notizie in anteprima non solo sulle novità editoriali, ma anche su offerte ed eventi speciali, invitiamo i lettori a iscriversi per ricevere le nostre newsletters.  Inoltre, cliccando sulle parole “In arrivo” del menu principale, è possibile visualizzare l’elenco dei libri di prossima uscita.

Sul vostro sito è in vendita l’ultimo libro uscito, ma non lo trovo in libreria. Perché?

La distribuzione ha tempi decisamente diversi dalla vendita diretta. Possono passare diversi giorni prima che le novità spuntino nelle librerie. Consigliamo di chiedere al libraio di fiducia se ha già ordinato il titolo in questione e di prenotarlo.

Non trovo più un libro e/o un prodotto visto nel vostro sito poco tempo fa. Perchè?

Dato che il pagamento è effettuato al momento dell’acquisto, facciamo il possibile per evitare situazioni che rendano necessari rimborsi. Articoli esauriti (anche temporaneamente, dovuti a ristampe o a problemi di trasporto) sono rimossi per evitare questo tipo di inconveniente. Consigliamo di riprovare la ricerca dopo una settimana oppure di telefonare ai nostri uffici per notizie più specifiche. Ricordiamo anche che, mentre le notizie riguardo ai libri pubblicati da Bibliotheca Culinaria sono sempre aggiornate, non sempre gli altri editori ci forniscono in modo tempestivo informazioni riguardanti le loro scorte.

Non ricordo più la password. Cosa devo fare?

Nel caso di smarrimento è possibile resettare la password cliccando su Password dimenticata” nella pagina del log-in. Per completare la procedura è necessario che l’utente clicchi sul link che troverà nella e-mail di conferma inviata all’indirizzo di posta elettronica associata all’account. (È buona norma controllare anche nella posta indesiderata e nello spam).

Sono un cliente di vecchia data. Perché non riesco a completare il log-in nel nuovo sito?

Per motivi di sicurezza e privacy non abbiamo potuto trasferire i dati personali dal sito vecchio a quello nuovo. È necessario effettuare una nuova registrazione (ci vuole davvero poco tempo) scegliendo un nome utente e una password per creare un nuovo account. Naturalmente, è sempre consigliabile prendere nota dell’indirizzo di posta elettronica fornita e della propria password.

È possibile fare acquisti presso la vostra sede?

Certo! I nostri orari sono i seguenti: 9:00-12:30 / 14:30 – 18:00. In sede è possibile effettuare i pagamenti con carta di credito (Visa e Mastercard) e Bancomat. Ai lettori particolarmente interessati ai titoli stranieri o di altre case editrici italiane, consigliamo di telefonare per verificarne la disponibilità prima della visita dato che le loro scorte sono inferiori rispetto ai libri di nostra edizione.

Updating…
  • Nessun prodotto nel carrello.